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扒一扒ZOOM這傢公司|ZOOM在2020年經歷瞭什麼|ZOOM視頻會議

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2020年的這場突如其來的冠狀病毒肺炎疫情,直接導致瞭全世界數億人無法外出活動,但就在這個特殊時期,線上視訊社交互動成為瞭人們生活中必不可少的一環。無論是工作,娛樂,還是與親朋好友的聯系,線上視訊工具都極大地幫助保持瞭人與人之間的良好溝通。在這當中,想必你一定有聽說過ZOOM這款軟件吧?ZOOM可以說是在這場疫情中異軍突起,在短短數月中便擊敗瞭眾多老牌線上視訊相關產品如Skype,Face Time,WebEx,Teams等,一舉成為瞭業界一哥。ZOOM在2020年這短短幾個月中的用戶增長已經超越其2019年全年的用戶增長數,其股價從2020年2月至3月之間的增幅為67%,要知道,這段時間的大盤可是處於崩盤階段,S&P 500指數的跌幅就超過瞭20%。而ZOOM的創辦人Eric Yuan的身價也在2020年中達到瞭20億美元。由最初僅僅是專註於服務大學校園中的學術交流及企業中的商務會議事項,到現在成為連接全世界所有人的關鍵工具,ZOOM的魔力到底是什麼?或許就如同喬佈斯所說,“好的產品不用任何天花亂墜的言語去描繪,它就是好用就對瞭。“ 用戶提及ZOOM時,最深刻的感覺之一就是ZOOM起來確實很流暢,而且很簡潔易上手。今天就來扒一扒ZOOM是如何成為如今最為火熱的視訊工具?在疫情結束後是否能夠繼續保持其狀態?ZOOM這傢公司2019年4月,ZOOM成功在美國納斯達克上市,而且在上市初期便取得瞭巨大成功。在上市第一天,ZOOM股價就飆升瞭72%,成為瞭當時市值最高的科技IPO。即便在視訊產品領域的競爭十分激烈,已經存著眾多巨頭科技公司如微軟,谷歌,思科等,但投資者們依然對ZOOM有著足夠信心。不同於其他的所謂的燒錢搶市場份額的企業如WeWork, Uber, Luckin Coffee, ZOOM可是一傢有著紮實營收並盈利著的公司。在上市初期,ZOOM的營收就已經翻瞭一番,有著穩定持續的現金流。而ZOOM的創始人Eric Yuan原本就是WebEx的工程師及負責人,對於視訊產品極為瞭解,深知線上視訊通訊中的各種不足,最終才能創造出ZOOM這種能夠一擊用戶痛點的產品。2020年2月初,ZOOM迎來瞭公司重要的轉折點。就在疫情向著全世界蔓延,全球股價受到重創時,ZOOM仿佛處於一個平行宇宙中,一路高歌猛進,逆勢而上,ZOOM經濟由此誕生。ZOOM的競爭產品視訊領域已經有著許多與ZOOM類似的產品,針對一般用戶使用的如Skype,FaceTime,Google Hangouts等;針對企業級視訊解決方案的如Webex,Microsoft Teams,Go to Meeting等等。而微軟和思科在企業級視訊解決方案領域中已經沉浸多年,旗下產品像Teams 和WebEx更是為許多企業耳熟能詳並依附著,尤其是在疫情期間,企業們隻會數倍地投入到原本已經在投入使用的視訊產品,而非嘗鮮。因此,ZOOM想要從中分一杯羹必定會十分困難。針對日常用戶的Skype在2月份至3月份的疫情期間,日活躍用戶增長瞭70%,達到4000萬。針對企業級的Webex在3月份的總用戶使用時長達到瞭130億分鐘。但反觀ZOOM,2019年12月份時的日活躍用戶僅為1000萬左右,短短數月後,在2020年3月份,日活躍用戶已經達到瞭2億。看到這兒,還會覺得ZOOM沒有機會嗎?ZOOM實時上正處於互聯效應的紅利當中。一個人在使用ZOOM時,這個人會身邊的親朋好友共同轉向該平臺,而這些親朋好友又會因為自己在用ZOOM,從而促使他們各自的朋友開始加入進來,ZOOM的用戶便由此幾何級的增長開來瞭。為瞭應對突如其來的爆發性用戶增長,ZOOM又采取哪些手段來保證用戶的良好體驗呢?ZOOM在雲端服務的應用向來都有一個非常好的習慣,就是從來不會在服務器的負荷超過該服務器能夠承受范圍的50%。什麼意思?就是如果當一個服務器最大承受量是100,那麼ZOOM一定不會讓該服務器負荷超過50。由此,ZOOM在爆發增長的同時,你鮮少會聽到ZOOM服務器崩潰的情況,而穩定的軟件體驗也正是用戶所追求的。此外,不同於Skype或Webex這種傳統代碼創造出的視訊軟件被強制移植到雲端,ZOOM可是真真正正的雲端平臺,基於微軟Azure和亞馬遜AWS的雲端服務器。使用起來,ZOOM的純雲端屬性使有著比Skype這類傳統產品更加穩定的雲端用戶體驗,而雲端屬性在當今的企業中可以說已經是必不可少的瞭。ZOOM需要警醒的問題當大量的用戶開始將生活中心轉移至互聯網時,隨之而來的用戶隱私保障問題也是ZOOM當前所面臨的挑戰之一。一夜間,人們將視訊作為瞭日常交流的渠道或工具,包括許多權貴人物,如各國總統首相,業界名流,企業高層等。此前,ZOOM就已經被曝光過涉嫌非法出售用戶資料給第三方。2019年,蘋果發現在ZOOM視訊過程中,用戶的鏡頭竟然在無預警前提下會被自動開啟,隨後蘋果便低調地更新瞭其MacOS系統以修補該漏洞。ZOOM與蘋果聯系合作並隨後釋出瞭修復好的APP。一些媒體以前就有報道過ZOOM的隱私條例中,含有一些越權的條例,稱ZOOM擁有比用戶更優先的視頻內容使用權。紐約的檢察官也去信ZOOM詢問過是否有采取新的措施以保證突然暴增用戶中所存在的潛在隱私管理問題。ZOOM在2020年3月29號時對用戶發出的一封聲明中指出,“數據無論是來自企業,學校,還是個人,ZOOM都不會私自出售給任何第三方。”並也列出瞭用戶如果能夠在ZOOM平臺管理自己隱私數據的一些細節。學校是疫情期間使用視訊最多的機構。由於學生們暫時無法回歸到課堂上,絕大多數學校目前都會以視訊的方式進行教學。而這當中,一些學校會建議甚至要求老師對課堂進行錄制。這也導致瞭許多學生們對視訊課堂的反感,感覺到自身的一舉一動都被監控並記錄下來。若學生在此過程中的一些無意識的言語或行為在隨後被認作是不得當,這也很可能會讓學生遭受到不公待遇,這也有可能變相導致學生在課堂上不敢自由地發聲討論。疫情過後的ZOOM如果疫情結束瞭,人們的生活開始回歸正常,ZOOM的發展會受到多少影響?要知道,ZOOM的主要營收原本是來自於為企業提供專業視訊會議服務,但如今ZOOM的爆發性增長的主要來源確是一些日常用戶的加入。ZOOM也公開表示過自己本身也不確定未來如何能夠將這些普通用戶數有效地轉化為營收。ZOOM創辦人Eric Yuan在接受CNBC的采訪中也直接瞭當的表示,“我也不知道。”畢竟,如果回頭看下谷歌,微軟以及思科這些企業各自的視訊軟件,其實都不是僅局限於企業視頻會議這個范疇,還包括瞭日常通訊,雲端軟件使用等。但ZOOM自己其實也在著手開發著另外一項重要產品,名為ZOOM Phone。ZOOM Phone是ZOOM希望在日後能投身到雲端通訊級PBX (Privat Brand Exchange)市場而做的準備,也被ZOOM視作為重要的潛在盈利手段之一。雖然ZOOM認為如今多數的日常用戶和可能在疫情過後並不會繼續將ZOOM作為主要的日常通訊工具,但還是希望在現階段的良好用戶體驗能夠促使部分用戶在未來願意與ZOOM有更多的合作。其他閱讀:扒一扒世界最具影響力的咨詢公司|麥肯錫公司是做什麼的這3種永不過時的互聯網營銷策略,你學到瞭嗎|新手入門完全指南細數各個科技巨頭都有過哪些失敗的產品|產品教訓埃隆·馬斯克口中常提到的這8本書推薦給大傢

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